Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos
memorIA es una marca operada por David López Tenorio, con domicilio en Cerrada Primera de Mayo 15, colonia Banderilla Centro, C. P. 91300, Banderilla, Veracruz de Ignacio de la Llave, México, y RFC [RFC] (en adelante, "memorIA" o "nosotros").
Estos términos regulan el uso del sitio memoria-os.app y la contratación del servicio de memorIA. Al usar el sitio o contratar el servicio, los aceptas. Si contratas, las condiciones de tu propuesta o contrato firmado prevalecen sobre estos términos en lo que sean distintos.
2. El servicio
memorIA instala y opera para tu negocio:
- Un asistente virtual con inteligencia artificial que atiende tu número de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business.
- Un CRM con embudo de ventas, responsables por lead y recordatorios.
- El envío de conversiones a Meta y Google, cuando lo configuramos contigo.
- Un reporte mensual de una página y soporte.
El alcance exacto de cada implementación se define después del diagnóstico, en la propuesta que te enviamos.
3. Para quién es y qué incluye el plan
El plan de fundador y la mensualidad publicada están pensados para negocios pequeños y aplican con estas condiciones:
- Negocios de 1 a 10 personas, con una sola marca y una sola sede o sucursal.
- 1 número de WhatsApp conectado.
- Hasta 3 usuarios con acceso al CRM.
- Hasta 500 leads nuevos al mes. Un lead nuevo es un contacto que te escribe por primera vez, o que vuelve a escribir después de 90 días sin conversación.
Si tu negocio no entra en estas condiciones (más personas, varias marcas o sucursales, más números o usuarios, o más leads), te hacemos una propuesta a la medida con su propio precio. Si un mes rebasas el tope de leads, el asistente sigue contestando: te avisamos, y si pasa dos meses seguidos acordamos contigo un plan que se ajuste a tu volumen.
Podemos declinar una solicitud del plan de fundador si el negocio no cumple estas condiciones.
4. Precio de fundador
- Aplica a los primeros 5 negocios que contraten. El sitio muestra cuántos lugares quedan.
- Implementación sin costo (precio normal: $19,990 MXN).
- Mensualidad: $4,990 MXN al mes más IVA.
- El consumo de WhatsApp (tarifas de Meta por conversación o mensaje) y de los servicios de inteligencia artificial se cobra aparte, al costo, sin comisiones. Te lo detallamos en tu factura mensual.
- El precio de fundador se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupciones. Si cancelas y vuelves a contratar, aplican los precios vigentes en ese momento.
5. Pagos
La mensualidad se paga por adelantado. Si un pago se retrasa más de 10 días naturales, podemos pausar el servicio hasta que se regularice, con aviso previo por WhatsApp o correo.
6. Plazo y cancelación
No hay plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras avisándonos por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente cobro. No hay penalización ni se devuelven mensualidades ya pagadas.
Al cancelar te entregamos una exportación de tus contactos y conversaciones en un formato de uso común, y ayudamos a desvincular tu número de nuestra cuenta de la API de WhatsApp.
7. Tus datos y los de tus clientes
- Los contactos, conversaciones y la información de tu CRM son tuyos.
- Respecto a los datos de tus clientes y prospectos, tú eres el responsable y memorIA actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, conforme a tus instrucciones y a la ley.
- Te toca tener tu propio aviso de privacidad para tus clientes y contar con las bases legales necesarias para contactarlos.
- No usamos los datos de tus clientes para fines propios ni los vendemos.
El tratamiento de tus datos como cliente de memorIA se rige por nuestro aviso de privacidad.
8. Lo que puede y no puede hacer el asistente
- Siempre se presenta como asistente virtual.
- No da asesoría médica, legal ni financiera. Solo informa con lo que tú le das y agenda.
- Pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando no sabe algo o cuando el cliente lo pide.
La inteligencia artificial puede equivocarse. Configuramos y revisamos el asistente para reducir errores, pero tú decides qué información le damos y debes revisar las respuestas sobre precios, disponibilidad y condiciones de tu negocio. memorIA no garantiza un número de ventas, citas ni leads.
9. Tus responsabilidades
- Darnos información correcta y actualizada de tu negocio.
- Darnos los accesos necesarios (por ejemplo, Meta Business) y mantenerlos vigentes.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la obtención del permiso de tus clientes para escribirles.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
Podemos suspender el servicio si se usa en contra de estas reglas o si Meta restringe tu número por incumplir sus políticas.
10. Servicios de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros, como WhatsApp y Meta, proveedores de inteligencia artificial y de nube. No controlamos sus cambios de precio, políticas o interrupciones. Si alguno afecta el servicio, te avisamos y buscamos una alternativa razonable.
11. Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de memorIA frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto de las mensualidades que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por ganancias perdidas ni por daños causados por plataformas de terceros, por información incorrecta que nos hayas dado o por el uso indebido del servicio.
12. Propiedad intelectual
La marca memorIA, este sitio y nuestras herramientas son de memorIA. La información, marcas y contenidos de tu negocio siguen siendo tuyos; nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio.
13. Sitio web y demostraciones
Las conversaciones, nombres y cifras que aparecen en este sitio son de demostración. El contenido del sitio es informativo y puede cambiar sin previo aviso.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si un cambio afecta un servicio que ya contrataste, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y podrás cancelar sin penalización.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esto no limita los derechos que te otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando sea aplicable.
16. Contacto
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.